成都市龙泉驿区：政务新媒体减量提质

据龙泉驿区政务服务管理和行政审批局消息，截至目前，全区政务新媒体账号已从2024年的200余个精简至30余个。在“减量提质”的改革导向下，作为区域政务服务核心平台的“龙泉驿服务”微信公众号粉丝数量从2024年的12万增长至17万。

据了解，龙泉驿区政务新媒体整合优化工作始终坚持“减法”与“加法”并举，减掉冗余账号，加上服务效能。其中，对未备案、低关注、低活跃度的政务新媒体账号进行集中清理，对功能重叠、定位模糊的账号实施整合迁移。目前，该区已完成85%的精简任务，预计今年年底实现精简目标。

“以前各部门账号分散，民众查社保要找‘龙泉驿人社’，办业务又要关注‘龙泉驿服务’，现在整合后，核心服务都集中到‘龙泉驿服务’微信公众号。”龙泉驿区政务服务管理和行政审批局相关负责人介绍，精简过程中，龙泉驿区通过建立“注销预警制度”，对运营质量差、违规超期未更新的账号提前提示告知整改，定期将整改不到位账号列入动态注销清单，确保每一个保留账号都“有用、能用、好用”。

账号做了“减法”，服务却做了“加法”。作为全区政务服务的“主窗口”，“龙泉驿服务”微信公众号通过整合原分散在各部门的功能，构建起覆盖行政审批办事预约、社保医保便民查询、教育医疗在线勘验、交通出行政策咨询的“一站式”线上政务服务平台，用更优质地服务赢得民众认可，粉丝量一年间增长逾5万。

据介绍，为确保服务质量，“龙泉驿服务”公众号还建立了“专人采编+多层审核”机制，严格落实“14天内必有更新”要求，及时更新政务动态，每季度原创文章占比超60%;同时，开通24小时留言咨询服务，民众反映的问题5个工作日内必反馈，形成“咨询-办理-反馈”服务闭环。

据了解，该区下一步将继续推进政务新媒体“减量提质”，引入“龙泉驿服务”公众号人工智能客服，优化在线办事流程，同时加强运维队伍专业化培训。