助力基层医疗服务　数智化医疗护航全民全周期健康

刚吃过早饭，山东济阳鞠家村村民张传宝就收到了前一天下单的药品。

“我是强直性脊柱炎，药不能断。以前买药是个麻烦事，不少药品在乡镇药店找不到，而去县城医院来回要折腾大半天。现在网上买药真是太方便了，我在京东健康上一键下单，京东快递小哥很快就把药送到了家门口。”张传宝说。

近日，京东健康宣布其医药服务已实现对全国百万自然村的覆盖。从东北林场到海南渔村，从藏区边陲到西南苗寨，线上问诊、手机购药、送药上门——这样的场景，正成为中国百万自然村的新日常。

京东健康联合中华社会救助基金会发起“百村云药箱”健康守护计划，已率先落地山东济阳鞠家村。资料图片

网售药助力基层医疗服务

自己买药的问题解决后，张传宝还帮村里的老人买药。

“村里有些老人不会用智能手机，孩子又不在身边，连去镇上都是件费劲的事。村里有卫生室，但药品种类少，以前老人们实在扛不住了才去一趟医院。现在只要跟我说一声，我就会在京东健康上帮他们找医生问一问，下个单，隔天药就送到了。”张传宝告诉记者。

一直以来，基层医疗资源薄弱、药品不全、人才不足、服务碎片化，是长期制约分级诊疗落地的核心痛点。近年来，网售药依托数字化、网络化优势，精准补齐基层医疗短板，筑牢医疗卫生服务底座。

日前，京东健康联合中华社会救助基金会发起“百村云药箱”健康守护计划，面向全国100个村庄，为留守老人提供线上问诊、药品捐赠、医生进村义诊等健康服务，已率先落地山东济阳鞠家村。

经过多年沉淀，京东健康用“无限货架”补品类、用“云端医生”补问诊、用“上门快检”补检验、用“7×24小时在线”补夜间服务，构建起一套不受物理空间限制的数智化医疗健康服务体系。数据显示，2023年至2025年，京东健康服务全国基层用户规模增长超30%，其中基层慢病购药用户三年增长超113%，网上看病买药正从“重要补充”加速转变为基层群众解决健康问题的“重要入口”。

“传统乡镇药店受限于货架空间和库存成本，常备药品不过数千种，而线上平台可提供覆盖全生命周期、全病种的药品选择，让农村用户与一线城市居民享有同等的药品选择空间。”京东健康相关负责人向记者介绍。

此外，京东互联网医院汇聚了全国三甲医院专家资源，全年无休、24小时在线、平均30秒接诊，基层群众足不出村即可获得专业诊疗指导。不仅如此，“京东到家快检”还提供执业护士上门采样服务，已上线160多种检测产品，平均3小时出报告，弥补了基层检验能力的空白。

“村级卫生室作为基层医疗体系不可或缺的底座，作用不可替代，但受人员配置、药品储备、硬件设施等条件制约，在服务覆盖范围、诊疗服务深度与药品可及性上存在天然短板，而网售药恰好能与乡村卫生室形成优势互补。”北京大学全球健康发展研究院院长刘国恩表示。

数智化医疗护航全民全周期健康

京东健康“百村云药箱”健康守护计划落地鞠家村这件事，张传宝至今记忆犹新。

“平时都是我一个人在手机上帮大伙儿张罗，这回医生到家门口了，老人们高兴得不得了。而且京东健康还给全村的老人赠送了线上免费义诊，后续有问题不用花钱，就能直接在京东互联网医院上找到三甲医院的医生。”张传宝说。

近年来，随着数字技术与医药产业融合发展，网售药打破时间、空间壁垒，以药品服务为核心纽带，串联预防、保健、诊疗、康复、养老全场景，构建起闭环式全生命周期健康管理模式。

“网售药不是对基层医疗的简单补充，而是通过技术手段将优质医疗资源‘搬运’到每一个村庄，从供给端、服务端、效率端系统性补齐了基层医疗服务短板。”上述京东健康负责人向记者表示。

据了解，京东健康除了在供给端实现从“有限货架”到“无限供给”的升级，服务端完成从“坐堂行医”到“送医送药上门”的转变，还依托“医检诊药”一体化模式打通了从健康咨询、疾病筛查、线上诊断到药品配送的全流程，形成了完整的服务链条。

而在供应链支撑方面，京东健康依托全国数十座药品专用仓库和覆盖县、乡、村的三级智能供应链网络，确保近九成县域实现药品当日达或次日达。针对冷链药品，搭建了“智慧物流+温控+溯源”一体化监控系统，保障胰岛素、生物制剂等特殊药品在配送全程的质量安全。“这一网络不仅是药品下行的生命线，也是优质医疗资源下沉的输送通道。”上述京东健康负责人称。

在国家卫生健康委卫生发展研究中心研究员郝晓宁看来，“网上看病买药和‘医检诊药’”闭环打通了基层健康服务的“最后一公里”断点，使“筛、诊、治、管”真正形成连续性。当慢病患者可以通过线上完成复诊、续方、用药随访的全流程管理，基层医疗的重心就能从偶发性的疾病治疗转向持续性的健康管理。

优化医疗资源配置　赋能全民健康普惠

网售药和村级数字健康驿站正在成为城乡医疗均等化的重要“连接器”和“加速器”。在业内专家看来，它们的核心价值不在于替代现有基层医疗体系，而是通过数字化手段，将城市的优质医疗资源——专家医生、全品类药品、专业检验能力——高效输送至乡村末梢。

这一模式有效突破了传统医疗资源下沉受制于物理距离、基建投入和人才短缺的瓶颈，用较低的边际成本实现了服务半径的极大延伸，让基层群众平等享受优质、便捷、规范的医疗健康服务，提升公共健康普惠水平。

“网上看病买药和‘医检诊药’闭环不仅补齐了基层诊疗服务短板，也为公共卫生筛查(如高血压、糖尿病早筛)、慢病防控等提供了高效率的数字化底座，推动基层从‘被动接诊’转向‘主动健康管理’。”郝晓宁强调。

2022年《药品网络销售监督管理办法》出台，填补网售药监管空白，将线上售药全面纳入法治化监管轨道;2026年《处方药网络零售合规指南》进一步针对经营主体、售药行为及平台运营划定清晰规范。整体来看，近年面向网售药行业的监管政策持续密集出台、层层完善。

“这一系列政策的核心逻辑是引导行业从单纯‘规模扩张’向‘质量提质’转型。在日趋完善的制度规范护航下，平台企业应主动担当起‘数字健康守门人’的角色，联动社会力量让优质医药资源从城市中心向县域、乡村纵深推进，不断缩小城乡医疗资源差距。”刘国恩表示。

“对村里的老人来说，这不只是方便，是心里踏实了——知道有人惦记着自己，知道自己不会被落下。”张传宝说。